{"id":18232,"date":"2023-09-23T15:00:00","date_gmt":"2023-09-23T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/soulconsulting.com.br\/?p=18232"},"modified":"2025-03-23T17:47:46","modified_gmt":"2025-03-23T20:47:46","slug":"jornada-do-cliente-uma-experiencia-que-vai-alem-do-profissional","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/soulconsulting.com.br\/en_us\/jornada-do-cliente-uma-experiencia-que-vai-alem-do-profissional\/","title":{"rendered":"Jornada do cliente: uma experi\u00eancia que vai al\u00e9m do profissional"},"content":{"rendered":"

As s\u00f3cias Lucia Costa<\/a> e Renata Filippi Lindquist<\/a> relatam como \u00e9 a experi\u00eancia com o cliente nos processos da Soul HR Consulting<\/em><\/p>\n\n\n\n

Em cumprimento ao m\u00eas do cliente, as s\u00f3cias nos contam sobre a jornada e a atua\u00e7\u00e3o muito pr\u00f3xima aos clientes da Soul, pois nos identificamos com o atendimento e com a entrega.<\/p>\n\n\n\n

Colocar o cliente no centro, nos permite aprimorar os nossos servi\u00e7os e modificar os processos de forma a atend\u00ea-los plenamente. Compreender a jornada do cliente \u00e9 melhorar a sua experi\u00eancia ao longo de todo o ciclo de intera\u00e7\u00e3o com a empresa, desde o primeiro contato at\u00e9 o p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n

Sendo assim, o processo pelo qual o cliente passa desde o primeiro momento em que entra em contato at\u00e9 quando adquire um servi\u00e7o, percorre todo o caminho independente do modelo de neg\u00f3cio. Cada ponto de contato que o cliente tem com a Soul \u00e9 importante, pois a boa experi\u00eancia o leva para a pr\u00f3xima etapa da jornada. Buscamos identificar o que o motivou a nos escolher, se foi relacionamento anterior, indica\u00e7\u00e3o do mercado, engajamento por meio do Linkedin, visitas ao site ou outras intera\u00e7\u00f5es que possam ter ocorrido.<\/p>\n\n\n\n

Acreditamos que existem 3 pilares essenciais para entender e atender o cliente: a expectativa, a experi\u00eancia e a satisfa\u00e7\u00e3o. Em todos os servi\u00e7os que prestamos existem atributos essenciais para que atinjamos a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e para que a jornada seja bem sucedida: agilidade no atendimento, senioridade na interlocu\u00e7\u00e3o, clareza nas informa\u00e7\u00f5es prestadas, fidelidade ao cronograma desenhado, proximidade e disponibilidade, confidencialidade, assertividade na condu\u00e7\u00e3o dos processos, solu\u00e7\u00e3o dos problemas apresentados pelo cliente, qualidade e valor agregado nos servi\u00e7os prestados.<\/p>\n\n\n\n

Em outras palavras, a jornada conta a hist\u00f3ria do cliente com a empresa, desde o momento em que ele identifica a necessidade dos nossos servi\u00e7os, passando pelo processo de busca de informa\u00e7\u00e3o, avalia\u00e7\u00e3o e compara\u00e7\u00e3o, e culminando com a convers\u00e3o e o relacionamento futuro.<\/p>\n\n\n\n

A experi\u00eancia do cliente est\u00e1 em constante evolu\u00e7\u00e3o, e a gente precisa acompanhar as mudan\u00e7as nas expectativas e necessidades que se apresentam. Isso envolve ajustar continuamente as estrat\u00e9gias e investimentos no customer experience<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Se interessou por esse assunto?<\/p>\n\n\n\n

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